安徽省、上海視注江蘇省、浙江省各市（區(qū)）政務服務治理部門：
為貫徹落實三省一視錐推進長三角政務服務“一網(wǎng)通辦”劃定》，激勵銀行等單元將政務服務事項接入其自主服務終端，方便企業(yè)和幼我就近辦理有關事項，長三角地域省級政務服務治理部門共同鉆研造訂《長三角地域政銀合作網(wǎng)點運行治理法子（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請當真貫徹執(zhí)行。
安徽省政務服務治理局? ? ?上海市人民當局辦公廳
江蘇省政務服務治理辦公室? ? ?浙江省政務服務治理辦公室
（江蘇省數(shù)據(jù)局代章）
2026年5月26日
（此件公開頒布）
長三角地域政銀合作網(wǎng)點運行治理法子（試行）
第一章? 總則
第一條? 為落實三省一視錐推進長三角政務服務“一網(wǎng)通辦”劃定》，充分闡揚銀行網(wǎng)點覆蓋度廣的優(yōu)勢，方便企業(yè)和幼我就近辦理政務服務事項，推動政務服務進駐銀行網(wǎng)點辦理，加強政銀合作網(wǎng)點尺度化、規(guī)范化、方便化建設，加強企業(yè)和人民處事中意度、獲得感，造訂本法子。
第二條? 本法子所稱長三角地域政銀合作，是指長三角地域省級政務服務治理部門與銀行總行或者一級分行的合作；謔〖墩務服務治理部門與銀行總行或者一級分行已成立的合作機造，通過整合當局政務服務資源與銀行網(wǎng)點資源，將政務服務延長至銀行自主終端或者服務窗口，實現(xiàn)政務服務就近辦、跨省辦、高效辦，共同提升區(qū)域政務服務方便化水平。
第三條? 長三角地域政銀合作采取“總對總”對接模式，通過統(tǒng)一規(guī)劃、資源共享，實現(xiàn)“總對總”垂直治理，省級政務服務治理部門直接與銀行總行或者一級分行對接，明確合作領域、責任分工及執(zhí)行蹊徑，確保服務、政策、技術、尺度在區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一執(zhí)行。
第四條? 參加長三角地域政銀合作的銀行在長三角地域該當擁有肯定覆蓋度，準則上網(wǎng)點該當覆蓋長三角地域所有地級市。
第五條? 長三角地域省級政務服務治理部門會同合作銀行，梳理為天然人、法人及其他組織提供辦理服務的高頻政務服務事項，滿足企業(yè)和人民處事需要。
第二章? 合作網(wǎng)點治理要求
第六條? 長三角地域各。ㄊ校┙岷舷質(zhì)，對滿足有關要求、具備服務能力和前提的意向網(wǎng)點，由屬地政務服務治理機構會同屬地銀行認定合作網(wǎng)點，允許懸掛長三角政銀合作網(wǎng)點標識標牌。
第七條? 充分利用現(xiàn)有銀行網(wǎng)點渠路，優(yōu)先將人員、企業(yè)集聚區(qū)域內(nèi)具備提供長三角政務服務能力的網(wǎng)點納入合作網(wǎng)點布局領域。各銀行在合作網(wǎng)點內(nèi)設立的政務服務專區(qū)，可以為企業(yè)和人民提供入駐合作網(wǎng)點的政務服務事項征詢答疑、申報領導、流轉分發(fā)、助辦代辦等服務，杜絕“面子工程”、大局主義。
第八條? 合作網(wǎng)點能夠在室表能干處懸掛長三角政銀合作網(wǎng)點標識標牌。標識標牌凸起長三角“一網(wǎng)通辦”品牌、屬地政務服務標識及合作銀行特點。銀行能夠憑據(jù)現(xiàn)實情況依照形狀進行適當?shù)牡缺壤s放。對已懸掛本省政務服務標識牌的合作網(wǎng)點，能夠持續(xù)沿用。
第九條? 合作網(wǎng)點憑據(jù)自身服務能力，設立政務服務專區(qū)，做好標識導引，提供自主服務機具和有關設備，建設經(jīng)過專業(yè)培訓的服務人員，滿足企業(yè)和幼我處事的根基要求。
第十條? 合作網(wǎng)點該當公開事項清單和處事指南，確保公開內(nèi)容與現(xiàn)實辦理情況維持一致。
第十一條? 合作網(wǎng)點按需選擇政務服務內(nèi)容，政務服務治理部門該當向合作銀行提供有關服務指引。激勵有前提的合作網(wǎng)點發(fā)展全程助辦服務和適老化服務。
第十二條? 激勵合作網(wǎng)點結合金融業(yè)務屬性，提供“政務+金融”的綜合服務。激勵銀行推動政務服務特色合作網(wǎng)點建設。
第三章? 人員治理要求
第十三條? 合作網(wǎng)點該當配置服務意識好、溝通能力強的專（兼）職人員，掌管政務服務有關工作。
第十四條? 工作人員該當依照合作網(wǎng)點服務要求規(guī)范，依法依規(guī)提供處事服務，當真做好征詢答疑、助辦等服務。向企業(yè)和人民提供服務時，不得以各類大局變相增長處事成本。
第十五條? 屬地政務服務治理部門協(xié)助合作銀行，通過集中培訓、轉培訓、造作服務手冊和服務指南等大局對轄區(qū)內(nèi)合作網(wǎng)點工作人員進行業(yè)務技術培訓，準則上人員通過培訓后方可上崗。
第四章? 問題處置機造
第十六條? 構建跨區(qū)域跨部門問題處置協(xié)商機造，依照“誰提供、誰掌管”“誰建設、誰掌管”的思路確定問題處置責任主體。涉及跨省服務問題的，由長三角地域政務服務治理部門會同各銀行一級分杏注業(yè)務主管部門鉆研解決。
第十七條? 合作網(wǎng)點工作人員發(fā)現(xiàn)問題后該當發(fā)展排查，紀錄問題詳情（含具體事項、當事人信息、問題描述等），并上報至本地一級分行，報備至屬地政務服務治理部門。如涉及跨省服務問題，由本地省級政務服務治理部門反饋至服務供給地省級政務服務治理部門。
第十八條? 屬地政務服務治理部門會同合作銀行在1個工作日內(nèi)初步研判問題類型，若是合作網(wǎng)點網(wǎng)絡及硬件的問題，由合作網(wǎng)點實時解決；若是政務服務供給或者具體業(yè)務問題，由屬地政務服務治理部門會同業(yè)務主管部門實時優(yōu)化有關服務。
第十九條? 屬于單一的問題該當在1個工作日內(nèi)解決，有肯定協(xié)調(diào)難度的問題在5個工作日內(nèi)解決，難度較大的問題在15個工作日內(nèi)解決。問題解決后，合作網(wǎng)點工作人員該當自動奉告處事人有關情況，同時反饋至屬地政務服務治理部門。
第五章? 保險機造
第二十條? 政務服務治理部門和合作銀行該當綜合使用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等多種渠路方式宣傳推廣政銀合作功效，自動將政銀合作網(wǎng)點辦理事項清單、服務指南、聯(lián)系方式等向社會公開，加強政銀合作通達度和影響力，積極疏導更多企業(yè)和人民通過合作網(wǎng)點查問、辦理業(yè)務。
第二十一條? 政務服務治理部門和合作銀行該當遵守數(shù)據(jù)治理有關劃定，憑據(jù)《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國幼我信息；しā貳噸謝嗣窆埠凸綈踩ā貳噸謝嗣窆埠凸鼐曬勸旅胤ā返人痙曬嬗泄鼗，切實做好風險防控工作，對接觸到的政務服務信息承擔數(shù)據(jù)安全治理責任。
第二十二條? 合作銀行該當加強對合作網(wǎng)點監(jiān)督治理，合作網(wǎng)點該當頒布監(jiān)督電話，設立定見簿（箱），實時回應解決監(jiān)督投訴定見和建議，提升服務水平。
第二十三條? 政務服務治理部門結合企業(yè)和人民的投訴情況，對合作網(wǎng)點服務質(zhì)量進行整改優(yōu)化，必要時進行傳遞，美滿合作網(wǎng)點退出機造。
第六章? 附則
第二十四條? 本法子自印發(fā)之日起執(zhí)行，由長三角地域省級政務服務治理部門掌管詮釋。
附件
長三角政銀合作網(wǎng)點標識標牌狀貌
