安徽省、上海視注江蘇省、浙江省各市（區(qū)）政務(wù)服務(wù)治理部門：

為貫徹落實三省一視錐推進(jìn)長三角政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”劃定》
，激勵銀行等單元將政務(wù)服務(wù)事項接入其自主服務(wù)終端
，方便企業(yè)和幼我就近辦理有關(guān)事項
，長三角地域省級政務(wù)服務(wù)治理部門共同鉆研造訂《長三角地域政銀合作網(wǎng)點運行治理法子（試行）》
，現(xiàn)印發(fā)給你們
，請當(dāng)真貫徹執(zhí)行。

安徽省政務(wù)服務(wù)治理局? ? ?上海市人民當(dāng)局辦公廳

江蘇省政務(wù)服務(wù)治理辦公室? ? ?浙江省政務(wù)服務(wù)治理辦公室

（江蘇省數(shù)據(jù)局代章）

2026年5月26日

（此件公開頒布）

長三角地域政銀合作網(wǎng)點運行治理法子（試行）

第一章? 總則

第一條? 為落實三省一視錐推進(jìn)長三角政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”劃定》
，充分闡揚(yáng)銀行網(wǎng)點覆蓋度廣的優(yōu)勢
，方便企業(yè)和幼我就近辦理政務(wù)服務(wù)事項
，推動政務(wù)服務(wù)進(jìn)駐銀行網(wǎng)點辦理
，加強(qiáng)政銀合作網(wǎng)點尺度化、規(guī)范化、方便化建設(shè)
，加強(qiáng)企業(yè)和人民處事中意度、獲得感
，造訂本法子。

第二條? 本法子所稱長三角地域政銀合作
，是指長三角地域省級政務(wù)服務(wù)治理部門與銀行總行或者一級分行的合作

；謔〖墩務(wù)服務(wù)治理部門與銀行總行或者一級分行已成立的合作機(jī)造
，通過整合當(dāng)局政務(wù)服務(wù)資源與銀行網(wǎng)點資源
，將政務(wù)服務(wù)延長至銀行自主終端或者服務(wù)窗口
，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)就近辦、跨省辦、高效辦
，共同提升區(qū)域政務(wù)服務(wù)方便化水平。

第三條? 長三角地域政銀合作采取“總對總”對接模式
，通過統(tǒng)一規(guī)劃、資源共享
，實現(xiàn)“總對總”垂直治理
，省級政務(wù)服務(wù)治理部門直接與銀行總行或者一級分行對接
，明確合作領(lǐng)域、責(zé)任分工及執(zhí)行蹊徑
，確保服務(wù)、政策、技術(shù)、尺度在區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一執(zhí)行。

第四條? 參加長三角地域政銀合作的銀行在長三角地域該當(dāng)擁有肯定覆蓋度
，準(zhǔn)則上網(wǎng)點該當(dāng)覆蓋長三角地域所有地級市。

第五條? 長三角地域省級政務(wù)服務(wù)治理部門會同合作銀行
，梳理為天然人、法人及其他組織提供辦理服務(wù)的高頻政務(wù)服務(wù)事項
，滿足企業(yè)和人民處事需要。

第二章? 合作網(wǎng)點治理要求

第六條? 長三角地域各。ㄊ校┙岷舷質(zhì)
，對滿足有關(guān)要求、具備服務(wù)能力和前提的意向網(wǎng)點
，由屬地政務(wù)服務(wù)治理機(jī)構(gòu)會同屬地銀行認(rèn)定合作網(wǎng)點
，允許懸掛長三角政銀合作網(wǎng)點標(biāo)識標(biāo)牌。

第七條? 充分利用現(xiàn)有銀行網(wǎng)點渠路
，優(yōu)先將人員、企業(yè)集聚區(qū)域內(nèi)具備提供長三角政務(wù)服務(wù)能力的網(wǎng)點納入合作網(wǎng)點布局領(lǐng)域。各銀行在合作網(wǎng)點內(nèi)設(shè)立的政務(wù)服務(wù)專區(qū)
，可以為企業(yè)和人民提供入駐合作網(wǎng)點的政務(wù)服務(wù)事項征詢答疑、申報領(lǐng)導(dǎo)、流轉(zhuǎn)分發(fā)、助辦代辦等服務(wù)
，杜絕“面子工程”、大局主義。

第八條? 合作網(wǎng)點能夠在室表能干處懸掛長三角政銀合作網(wǎng)點標(biāo)識標(biāo)牌。標(biāo)識標(biāo)牌凸起長三角“一網(wǎng)通辦”品牌、屬地政務(wù)服務(wù)標(biāo)識及合作銀行特點。銀行能夠憑據(jù)現(xiàn)實情況依照形狀進(jìn)行適當(dāng)?shù)牡缺壤s放。對已懸掛本省政務(wù)服務(wù)標(biāo)識牌的合作網(wǎng)點
，能夠持續(xù)沿用。

第九條? 合作網(wǎng)點憑據(jù)自身服務(wù)能力
，設(shè)立政務(wù)服務(wù)專區(qū)
，做好標(biāo)識導(dǎo)引
，提供自主服務(wù)機(jī)具和有關(guān)設(shè)備
，建設(shè)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員
，滿足企業(yè)和幼我處事的根基要求。

第十條? 合作網(wǎng)點該當(dāng)公開事項清單和處事指南
，確保公開內(nèi)容與現(xiàn)實辦理情況維持一致。

第十一條? 合作網(wǎng)點按需選擇政務(wù)服務(wù)內(nèi)容
，政務(wù)服務(wù)治理部門該當(dāng)向合作銀行提供有關(guān)服務(wù)指引。激勵有前提的合作網(wǎng)點發(fā)展全程助辦服務(wù)和適老化服務(wù)。

第十二條? 激勵合作網(wǎng)點結(jié)合金融業(yè)務(wù)屬性
，提供“政務(wù)+金融”的綜合服務(wù)。激勵銀行推動政務(wù)服務(wù)特色合作網(wǎng)點建設(shè)。

第三章? 人員治理要求

第十三條? 合作網(wǎng)點該當(dāng)配置服務(wù)意識好、溝通能力強(qiáng)的專（兼）職人員
，掌管政務(wù)服務(wù)有關(guān)工作。

第十四條? 工作人員該當(dāng)依照合作網(wǎng)點服務(wù)要求規(guī)范
，依法依規(guī)提供處事服務(wù)
，當(dāng)真做好征詢答疑、助辦等服務(wù)。向企業(yè)和人民提供服務(wù)時
，不得以各類大局變相增長處事成本。

第十五條? 屬地政務(wù)服務(wù)治理部門協(xié)助合作銀行
，通過集中培訓(xùn)、轉(zhuǎn)培訓(xùn)、造作服務(wù)手冊和服務(wù)指南等大局對轄區(qū)內(nèi)合作網(wǎng)點工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)
，準(zhǔn)則上人員通過培訓(xùn)后方可上崗。

第四章? 問題處置機(jī)造

第十六條? 構(gòu)建跨區(qū)域跨部門問題處置協(xié)商機(jī)造
，依照“誰提供、誰掌管”“誰建設(shè)、誰掌管”的思路確定問題處置責(zé)任主體。涉及跨省服務(wù)問題的
，由長三角地域政務(wù)服務(wù)治理部門會同各銀行一級分杏注業(yè)務(wù)主管部門鉆研解決。

第十七條? 合作網(wǎng)點工作人員發(fā)現(xiàn)問題后該當(dāng)發(fā)展排查
，紀(jì)錄問題詳情（含具體事項、當(dāng)事人信息、問題描述等）
，并上報至本地一級分行
，報備至屬地政務(wù)服務(wù)治理部門。如涉及跨省服務(wù)問題
，由本地省級政務(wù)服務(wù)治理部門反饋至服務(wù)供給地省級政務(wù)服務(wù)治理部門。

第十八條? 屬地政務(wù)服務(wù)治理部門會同合作銀行在1個工作日內(nèi)初步研判問題類型
，若是合作網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)及硬件的問題
，由合作網(wǎng)點實時解決

；若是政務(wù)服務(wù)供給或者具體業(yè)務(wù)問題
，由屬地政務(wù)服務(wù)治理部門會同業(yè)務(wù)主管部門實時優(yōu)化有關(guān)服務(wù)。

第十九條? 屬于單一的問題該當(dāng)在1個工作日內(nèi)解決
，有肯定協(xié)調(diào)難度的問題在5個工作日內(nèi)解決
，難度較大的問題在15個工作日內(nèi)解決。問題解決后
，合作網(wǎng)點工作人員該當(dāng)自動奉告處事人有關(guān)情況
，同時反饋至屬地政務(wù)服務(wù)治理部門。

第五章? 保險機(jī)造

第二十條? 政務(wù)服務(wù)治理部門和合作銀行該當(dāng)綜合使用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等多種渠路方式宣傳推廣政銀合作功效
，自動將政銀合作網(wǎng)點辦理事項清單、服務(wù)指南、聯(lián)系方式等向社會公開
，加強(qiáng)政銀合作通達(dá)度和影響力
，積極疏導(dǎo)更多企業(yè)和人民通過合作網(wǎng)點查問、辦理業(yè)務(wù)。

第二十一條? 政務(wù)服務(wù)治理部門和合作銀行該當(dāng)遵守數(shù)據(jù)治理有關(guān)劃定
，憑據(jù)《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國幼我信息

；しā貳噸謝嗣窆埠凸綈踩ā貳噸謝嗣窆埠凸鼐曬勸旅胤ā返人痙曬嬗泄鼗
，切實做好風(fēng)險防控工作
，對接觸到的政務(wù)服務(wù)信息承擔(dān)數(shù)據(jù)安全治理責(zé)任。

第二十二條? 合作銀行該當(dāng)加強(qiáng)對合作網(wǎng)點監(jiān)督治理
，合作網(wǎng)點該當(dāng)頒布監(jiān)督電話
，設(shè)立定見簿（箱）
，實時回應(yīng)解決監(jiān)督投訴定見和建議
，提升服務(wù)水平。

第二十三條? 政務(wù)服務(wù)治理部門結(jié)合企業(yè)和人民的投訴情況
，對合作網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行整改優(yōu)化
，必要時進(jìn)行傳遞
，美滿合作網(wǎng)點退出機(jī)造。

第六章? 附則

第二十四條? 本法子自印發(fā)之日起執(zhí)行
，由長三角地域省級政務(wù)服務(wù)治理部門掌管詮釋。

附件

長三角政銀合作網(wǎng)點標(biāo)識標(biāo)牌狀貌